Top 10 klantverwachtingen: Ken uw klant

In veel organisaties wordt veel over de klant gepraat en helaas minder met de klant. Ondanks dat de bereikbaarheid van organisaties de laatste jaren sterk is verbeterd, zijn organisaties nog steeds niet goed in staat te voldoen aan de verwachting van de klant. Hierdoor zijn deze organisaties niet goed in staat maximaal rendement te halen uit haar klantinteractie. In dit artikel  de Top 10 van klantverwachtingen.

1. Juiste informatie
2. Betrouwbaarheid
3. Actuele informatie
4. Aan wens tegemoetkomen
5. Resultaat
6. Hulp
7. Belangrijk informatie
8. Exacte levertijden
9. Antwoord op vragen
10. Wederzijdse bereidheid