Totale controle over relatiegegevens in de Cloud

Cloud computing, SaaS en Social Media (LinkedIn, Twitter) bieden organisaties nieuwe kansen. Keerzijde is dat organisaties te snel de vruchten willen plukken en daardoor het tegenovergestelde bereiken. Door korte termijn denken en handelen, verliest men de visie, controle en beheer over haar relatiegegevens. RiSource helpt organisaties om “in control” te blijven. Met concrete oplossingen helpt RiSource organisaties met het verlagen van de kosten en bouwt samen met opdrachtgevers aan één centraal platform voor optimaal beheer en gebruik van relatiegegevens. Hierdoor kunnen organisaties maximaal rendement halen uit investeringen en flexibel inspelen op veranderingen.

Het succes van Cloud Computing en SaaS

Steeds meer bedrijven kiezen voor het gemak van Cloud Computing. Voor veel organisaties is het interessant geworden om bestaande applicaties naar de Cloud te verhuizen of deze te vervangen door een standaard (SaaS) oplossing, zoals Google Apps, Salesforce.com of Sap On Demand. Redenen om over te schakelen naar standaard Cloud Solutions zijn vooral kostenbesparingen in hard- en software, beheer en rijke functionaliteit gecombineerd met aantrekkelijke abonnementsmodellen (pay for use) en vaak schijnbaar korte implementatiecycli.

Cloud Computing niet voor alles een oplossing

Er zijn echter verschillende redenen om niet alles naar de Cloud te verplaatsen. RiSource directeur Ruud d’Achard van Enschut: “Terecht of onterecht”, we zien dat veel organisaties hun primaire oplossingen (back office) in eigen huis houden. Het gevaar bestaat immers dat bij onvoldoende security maatregelen de gegevens van klanten op straat komen te liggen. Hiernaast wilt men niet afhankelijk zijn van de onderliggende Cloud internet architectuur als het gaat om de ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen en zijn veelal oudere applicaties niet geschikt om deze naar de Cloud te verplaatsen.

Het Hybride model: een combinatie van oud en nieuw

“Ik verwacht dat in de nabije toekomst bedrijven overstappen op een hybride applicatie landschap”; een combinatie van oud en nieuw. Bij vervanging van systemen zal steeds SaaS overwogen worden en daar waar opportuun ingezet. Op deze manier zijn organisaties in staat stapsgewijs te leren en te profiteren van SaaS en Cloud Computing, terwijl andere systemen door blijven draaien op bestaande architecturen.”

Relatiegegevens, het DNA voor een hybride architectuur?

De afgelopen jaren is er door organisaties veel geld geïnvesteerd om in de bedrijfsvoering de klant centraal te stellen. “Door het slechte economische klimaat is het gevecht om de klant pas echt los gebarsten. Waarde strategieën zijn bijgesteld van proces (Operational Excellence ) naar klant gericht (Customer Intimacy). Om deze reden is het van belang om zowel in goede, als in slechte tijden, de “metadata” van klanten betrouwbaar en actueel te houden. Juist wanneer Social Media wordt ingezet, is de kwaliteit en actualiteit van relatiegegevens van groot belang. Organisaties worden namelijk keihard publiekelijk afgerekend op hun ‘EQ’. Relatiegegevens vormen het fundament en DNA voor een succesvolle communicatie tussen uw organisatie en uw klanten of leveranciers.

Relatiegegevens centrale opslag, decentraal gebruik.

Relatiegegevens worden op veel plaatsen in organisaties gebruikt. Zo bevat elke applicatie een deel van de totaalverzameling en is het gebruik van relatiegegevens specifiek voor het proces of de applicatie. Door het klantbeeld centraal op te slaan, is het mogelijk om generieke processen te definiëren en de datakwaliteit centraal te verbeteren. Gegevens worden automatisch gestandaardiseerd, ontdubbeld en samengevoegd op basis van datakwaliteitregels. Daar waar twijfel bestaat over de actualiteit of juistheid, laten we de beoordeling over aan de eigenaar van deze gegevens. Door deze centrale gegevensverzameling van relaties vervolgens te delen met lokale en Cloud applicaties kunt u erop vertrouwen dat u via alle kanalen consistent communiceert met uw relaties en als eerste op de hoogte bent van veranderingen in gegevens of gedrag van uw relaties, zonder dat bestaande processen veranderen.

Één platform voor al uw relatiegegevens

Sinds 1995 is RiSource actief met producten, diensten en oplossingen rondom relatiegegevens en heeft zich gespecialiseerd in Master Data Management (MDM), systeemintegratie en datakwaliteit. Ruud d’Achard van Enschut: ”Wij richten ons op het aanbrengen van structuur en verkrijgen van inzicht in de kwaliteit van uw relatiegegevens en creëren hiermee een fundament voor alle interactie tussen uw organisatie en uw relaties”.

De afgelopen 5 jaar heeft RiSource hard gewerkt aan een SaaS platform voor het opbouwen, beheren en gebruik van relatiegegevens. Op basis van onze ervaring weten wij als geen ander dat het onderhoud van relatiegegevens vaak onderdeel is van een proces en er bij veel organisaties geen aparte processen bestaan om de kwaliteit van relatiegegevens organisatie breed te optimaliseren. Om deze reden maken wij het voor deze organisaties een stuk eenvoudiger door te integreren met bestaande applicaties en gebruik te maken van geavanceerde matching technologie, datakwaliteitsstandaarden en referentiegegevens van partijen zoals Cendris, Dun & Bradstreet en KvK. Voor (semi)overheid ondersteunen wij tevens de mogelijkheid om het GBA te gebruiken als referentie voor Burgergegevens.